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Antipodes Travel, votre agence de voyage pour la Nouvelle-Zélande. English| Accueil | Contact |

Conditions générales de vente

Antipodes Travel est une agence de voyage réceptive basée à Dunedin, dans l’île du Sud de la Nouvelle-Zélande.

Grâce à son excellente connaissance du pays, de ses hébergements de qualité et de ses attractions à ne pas manquer, l’équipe francophone d’Antipodes Travel saura vous conseiller et organiser votre séjour à la carte en Nouvelle-Zélande et dans le Pacifique Sud.

Une équipe à votre service, en français
Notre équipe est joignable par courriel (info@antipodes-travel.com), par fax (+64 3 473 7881) ou par téléphone (+64 3 473 7881). Nous faisons tout notre possible pour répondre à votre demande en 72h. Nous vous envoyons ensuite un devis détaillé correspondant à vos attentes, avec prix et conditions.

Nos garanties
Antipodes Travel est membre actif de l’association professionnelle TIANZ (Tourism Industry Association New Zealand, www.tianz.co.nz). A ce titre, nous respectons les règles d'éthique et de conduite professionnelle.

Antipodes Travel souscrit à une assurance responsabilité civile organisateur auprès de Lumley General Insurance Limited (www.lumley.co.nz).

Prix
Les prix indiqués dans le devis sont établis sur la base des tarifs fournis par les prestataires. Ces prix sont susceptibles de modification en cas d'indisponibilité du produit ou du service et dans le cas d’une modification par les prestataires concernés. Antipodes Travel et ses partenaires s'engagent à fournir le produit annoncé ou un produit similaire.
Ne sont pas compris dans nos prix : les frais de délivrance des passeports, des visas, des certificats de vaccination ; les taxes d’aéroport, les taxes de départs ; les boissons, les pourboires ; les dépenses exceptionnelles résultant d’événements fortuits (grèves, conditions atmosphériques, etc.) ; les assurances (sauf celles mentionnées dans le devis).

Devise
Nos prix sont affichés et nos prestations sont facturées en dollars néo-zélandais (NZD). A titre indicatif, vous pouvez consulter le site www.xe.com/fr pour la conversion dans votre monnaie. Nous ne pouvons être tenu responsables de la variation du taux de change.

Acompte
Une fois le devis accepté, nous vous demandons un acompte entre 250NZD et 1000NZD selon le montant total de la facture. Le solde est à régler 6 semaines avant le départ. Pour un voyage débutant moins de 6 semaines avant la réservation, la totalité de la facture sera à payer au moment de la confirmation.
Il n’y a pas de frais supplémentaires pour une réservation tardive. Antipodes Travel fera tout son possible pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Règlement

En règlement de votre facture, Antipodes Travel accepte les chèques émis par une banque néo-zélandaise, les paiements par virement international et par cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express.

En cas de paiement par carte bancaire, nous vous faisons parvenir par courriel ou par fax une autorisation de prélèvement à nous renvoyer remplie et signée par fax au +64 3 477 3300. Le supplément pour paiement par carte Visa ou Mastercard est de 2% du prix total du voyage. Pour un paiement par American Express, les frais sont de 20NZD + 3% du prix total du voyage.
Dès le règlement complet de votre voyage, nous vous envoyons par courriel ou par fax vos documents de voyage ainsi que toutes les informations pratiques.

Modifications
Si Antipodes Travel se trouve dans l'impossibilité de fournir une des prestations acceptées dans le devis, nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer des prestations similaires, sans supplément de prix.
En cas de modification de la part du client, Antipodes Travel mettra tout en œuvre pour tenir compte de ces changements sans augmentation de prix. En cas de pénalités exigées par nos prestataires, nous serons dans l’obligation de vous les facturer.

Annulation
En cas d'annulation plus de 30 jours avant le départ, seuls les frais de dossier vous seront facturés, avec un minimum de 250NZD.
En cas d’annulation entre 30 et 15 jours avant le départ, 50% du montant du voyage vous sera facturé, avec un minimum de 250NZD.
En cas d’annulation entre 14 et 8 jours avant le départ, 75% du montant du voyage vous sera facturé, avec un minimum de 250NZD.
A moins de 8 jours avant le départ, 100% du montant du voyage vous sera facturé.

Ces conditions d’annulation sont modifiées pour la location de camping-cars et en cas d’événements spéciaux tels que concerts, événements sportifs, galas, réveillon, croisière. Ces conditions vous seront précisées dans le devis.

En cas d’annulation par l’opérateur des activités réservées par Antipodes Travel en Nouvelle-Zélande, nous remboursons le montant total de ces activités sur présentation d’un justificatif de l’opérateur.

Assurance complémentaire
Les assurances annulation, bagages, assistance et rapatriement ne sont pas comprises dans nos tarifs. Nous vous conseillons vivement de souscrire, dès votre inscription, une assurance complémentaire couvrant les risques d’annulation et de perte de bagages, les frais de rapatriement, d’hospitalisation et de frais médicaux. Antipodes Travel vous propose son assurance Direct Cover qui vous assure une couverture maximale à prix très compétitifs. Tous les détails ici.

Remboursement et réclamations
Toute prestation non utilisée ou toute interruption de séjour du fait du voyageur ne donne lieu à aucun remboursement. Aucun remboursement ne peut être réclamé si le client ne peut présenter les documents d'identité ou les visas nécessaires pour l'entrée dans le pays. Antipodes Travel ne peut être tenu responsable des retards liés aux transports aériens, maritimes ou terrestres qui entraîneraient la non utilisation des prestations.
Les réclamations éventuelles doivent nous parvenir dans les 30 jours suivant le retour du voyageur, par courriel, fax ou courrier, avec justificatifs. Nous ne pourrons prendre en considération une réclamation ou une demande de remboursement plus de 30 jours après le retour du participant. En cas de litige, seuls les tribunaux de Nouvelle-Zélande sont compétents.

Pourquoi réserver avec Antipodes Travel ?
Une agence spécialisée basée sur place, en Nouvelle-Zélande
Une équipe de professionnels francophones qui établit un contact direct avec vous, par courriel, fax ou téléphone
Des itinéraires personnalisés à la carte
Des prix compétitifs qui font l’objet d’un devis précis
Une assistance sur place si besoin

A bientôt en Nouvelle-Zélande!